Versand- und Lieferbedingungen

Diese Versand- und Lieferbedingungen informieren Sie transparent über die Bearbeitung, den Versand und die Zustellung von Bestellungen bei permeateandplank. Sie gelten für Lieferungen unserer Möbel innerhalb Deutschlands und enthalten insbesondere Angaben zu Lieferzeiten, Versandkosten, Transportdienstleistern, sperrigen Möbelstücken, Terminabsprachen, Transportschäden und Rücksendungen.

1. Liefergebiet

Unser reguläres Liefergebiet umfasst Deutschland. Die auf dieser Seite angegebenen Versandkosten und Lieferzeiten gelten für Bestellungen mit einer Lieferadresse innerhalb Deutschlands.

Bitte geben Sie beim Bestellvorgang eine vollständige und erreichbare Lieferanschrift an. Für bestimmte große oder sperrige Möbelstücke können zusätzlich eine Telefonnummer und eine gültige E-Mail-Adresse erforderlich sein, damit der Transportdienstleister die Zustellung mit Ihnen abstimmen kann.

2. Versandkosten auf einen Blick

Die für Ihre Bestellung anfallenden Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss des Bestellvorgangs transparent angezeigt.

3. Steuern und weitere Kosten

Alle von uns für die reguläre Bestellung erhobenen Steuern und obligatorischen produktbezogenen Kosten sind im angezeigten Produktpreis beziehungsweise im Checkout berücksichtigt.

Für die reguläre Lieferung innerhalb Deutschlands müssen Sie keine zusätzlichen, von uns nicht vor Abschluss Ihrer Bestellung ausgewiesenen Gebühren bezahlen. Die endgültigen Bestellkosten einschließlich gegebenenfalls anfallender Versandkosten werden Ihnen vor Abgabe der zahlungspflichtigen Bestellung angezeigt.

4. Bearbeitungszeit

Nach Eingang einer Bestellung benötigen wir in der Regel 1–3 Werktage für die Bearbeitung und Vorbereitung zum Versand.

Die Bearbeitungszeit umfasst beispielsweise die Bestellprüfung, die Zusammenstellung der Ware, die Transportvorbereitung und die Übergabe an den zuständigen Versanddienstleister.

Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage werden bei der Berechnung von Werktagen grundsätzlich nicht als reguläre Bearbeitungstage berücksichtigt.

5. Lieferzeit

Nach Abschluss der Bearbeitung und Übergabe an den Transportdienstleister beträgt die voraussichtliche Lieferzeit innerhalb Deutschlands 5–8 Werktage.

Bei den angegebenen Lieferzeiten handelt es sich um voraussichtliche Zeiträume. Sofern für ein bestimmtes Produkt im Shop ausdrücklich eine abweichende Lieferzeit angegeben wird, ist die für dieses Produkt angezeigte Information maßgeblich. Gesetzliche Rechte bei Lieferverzögerungen bleiben unberührt.

6. Versanddienstleister

Abhängig von Größe, Gewicht, Lieferadresse und den Transportanforderungen der Bestellung können wir insbesondere folgende Versanddienstleister einsetzen:

• DHL Express
• UPS®
• FedEx

Welcher Transportdienstleister für eine konkrete Bestellung eingesetzt wird, kann sich nach den logistischen Anforderungen der jeweiligen Sendung richten. Eine bestimmte Auswahl durch den Kunden ist nur möglich, wenn eine entsprechende Option ausdrücklich im Checkout angeboten wird.

7. Lieferung großer und sperriger Möbel

Unser Sortiment umfasst unter anderem Küchen- und Esszimmerschränke, Wohn- und TV-Möbel, Sideboards, Kommoden, Schränke, Aufbewahrungsmöbel, Vitrinen sowie Bad- und Büromöbel. Aufgrund von Größe, Gewicht oder Verpackungsart können für einzelne Produkte besondere Transportanforderungen gelten.

Größere Möbelstücke können je nach Produkt und Versandart in mehreren Paketen geliefert werden. Einzelne Packstücke einer Bestellung können deshalb gegebenenfalls zu unterschiedlichen Zeitpunkten eintreffen.

Bitte stellen Sie sicher, dass am Lieferort ein geeigneter Zugang für das bestellte Möbelstück vorhanden ist und beachten Sie die in der jeweiligen Produktbeschreibung angegebenen Abmessungen.

8. Liefertermin und Transportankündigung

Bei großen oder sperrigen Möbelstücken kann vor der Zustellung eine Lieferankündigung oder Terminabstimmung durch den Versand- oder Transportdienstleister erforderlich sein.

Bitte geben Sie während der Bestellung eine aktuelle Telefonnummer und E-Mail-Adresse an. Soweit dies für die Zustellung erforderlich ist, können diese Kontaktdaten an den eingesetzten Transportdienstleister weitergegeben werden.

Wenn Ihnen ein Liefertermin mitgeteilt oder mit Ihnen vereinbart wurde, sollte sichergestellt sein, dass die Ware am Lieferort entgegengenommen werden kann.

Eine bestimmte Zustelluhrzeit können wir nur zusagen, wenn eine solche Leistung ausdrücklich für die jeweilige Bestellung bestätigt wurde.

9. Zugang zum Lieferort

Bitte prüfen Sie vor Ihrer Bestellung, ob das ausgewählte Möbelstück unter Berücksichtigung der Produkt- und Verpackungsmaße zum vorgesehenen Aufstellort transportiert werden kann.

Berücksichtigen Sie dabei insbesondere:

• Haus- und Wohnungstüren,
• Treppenhäuser und Treppenabsätze,
• Flure und Durchgänge,
• Aufzüge und Aufzugtüren,
• Engstellen und Türrahmen,
• sonstige räumliche Gegebenheiten des Lieferorts.

Soweit nicht ausdrücklich anders im Produktangebot oder Checkout angegeben, beinhaltet die Standardlieferung keine zusätzliche Montage-, Aufbau- oder gesondert zu buchende Einbringungsleistung.

10. Sendungsverfolgung

Soweit für die verwendete Versandart eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, können Ihnen nach Übergabe der Bestellung an den Transportdienstleister entsprechende Versand- oder Trackinginformationen zur Verfügung gestellt werden.

Bei großen Möbeltransporten kann die Sendungsverfolgung von einer klassischen Paketverfolgung abweichen. In diesen Fällen können Lieferinformationen oder Terminabsprachen direkt durch den jeweiligen Transportdienstleister erfolgen.

11. Verpackung und Schutz der Möbel

Möbel werden entsprechend ihrer Art und den jeweiligen Transportanforderungen für den Versand verpackt. Empfindliche Bereiche wie Kanten, Oberflächen, Glasflächen, Türen oder Beschläge können durch geeignete Verpackungs- und Schutzmaterialien gesichert werden.

Bitte entfernen Sie die Verpackung nach Erhalt sorgfältig, insbesondere wenn empfindliche oder lackierte Oberflächen, Glasbestandteile oder vormontierte Beschläge vorhanden sind.

Bei einer erkennbar beschädigten Lieferung empfehlen wir, die Verpackung zunächst aufzubewahren, bis der betreffende Vorgang mit unserem Kundenservice geklärt wurde.

12. Prüfung bei Erhalt

Bitte prüfen Sie die Lieferung nach Erhalt, soweit dies unter den gegebenen Umständen zumutbar ist. Achten Sie insbesondere auf sichtbare Beschädigungen der Verpackung und offensichtliche Schäden am gelieferten Möbelstück.

Bei sichtbaren Auffälligkeiten empfehlen wir folgende Schritte:

• Fotografieren Sie die äußere Verpackung.
• Fotografieren Sie beschädigte oder auffällige Stellen am Möbelstück.
• Bewahren Sie die Verpackung zunächst auf.
• Notieren Sie nach Möglichkeit erkennbare Transportschäden bei der Übergabe.
• Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Diese Empfehlungen dienen einer schnelleren Prüfung und Bearbeitung. Gesetzliche Gewährleistungsrechte von Verbrauchern werden nicht allein dadurch ausgeschlossen, dass ein Schaden nicht unmittelbar bei Übergabe gemeldet wurde.

13. Transportschäden

Wenn ein Möbelstück während des Transports beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter smoothhelp@permeateandplank.com.

Für eine eindeutige Zuordnung und Prüfung helfen uns insbesondere folgende Informationen:

• Bestellnummer,
• Bezeichnung des betroffenen Artikels,
• kurze Beschreibung des Schadens,
• Fotos des beschädigten Möbelstücks,
• Fotos der Verpackung, soweit verfügbar.

Nach Prüfung des konkreten Falls informieren wir Sie über die weitere Abwicklung. Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder beschädigter Ware bleiben unberührt.

14. Fehlende Teile oder unvollständige Lieferung

Einige Möbel können in mehreren Paketen versendet werden. Wenn zunächst nur ein Teil Ihrer Bestellung eintrifft, prüfen Sie bitte, ob weitere Packstücke noch separat unterwegs sind.

Wenn nach Abschluss der Lieferung Teile oder Pakete fehlen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie die fehlenden Artikel oder Bauteile mit.

Bitte entsorgen Sie die Verpackung und vorhandene Versandkennzeichnungen nach Möglichkeit erst, nachdem festgestellt wurde, dass die Lieferung vollständig und ohne erkennbare Probleme angekommen ist.

15. Naturmaterialien, Holzmaserung und Farbabweichungen

Bei Möbeln aus Holz, Furnier oder anderen Materialien mit natürlichen beziehungsweise materialtypischen Strukturen können Unterschiede in Maserung, Farbton, Struktur und Oberflächenzeichnung auftreten.

Solche Unterschiede können materialbedingt sein und stellen nicht automatisch einen Transportschaden oder Produktmangel dar, sofern die Ware der vereinbarten und gesetzlich geschuldeten Beschaffenheit entspricht.

Zusätzlich können Farben aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen und Lichtverhältnisse anders wahrgenommen werden. Ihre gesetzlichen Rechte im Fall einer tatsächlich vertragswidrigen oder mangelhaften Ware bleiben hiervon unberührt.

16. Maße und übliche Toleranzen

Die in den Produktbeschreibungen angegebenen Abmessungen dienen der Auswahl und Planung des Möbelstücks. Je nach Material, Herstellungsverfahren und Messmethode können geringfügige technisch oder materialbedingt übliche Maßabweichungen auftreten.

Bitte berücksichtigen Sie beim Ausmessen des vorgesehenen Standorts ausreichend Platz für Türen, Schubladen, Sockelleisten, Anschlüsse sowie erforderliche Bewegungs- und Montagebereiche.

Eine Abweichung ist nicht allein deshalb zulässig, weil sie als Toleranz bezeichnet wird. Weicht das Produkt von der ausdrücklich vereinbarten oder gesetzlich geschuldeten Beschaffenheit ab, bleiben Ihre gesetzlichen Rechte unberührt.

17. Montage und Pflege nach der Lieferung

Bitte beachten Sie nach Erhalt die dem Produkt beigefügten beziehungsweise auf der Produktseite bereitgestellten Montage-, Sicherheits- und Pflegehinweise.

Möbel sollten entsprechend ihrer vorgesehenen Nutzung auf einem geeigneten Untergrund montiert und aufgestellt werden. Wenn für ein Möbelstück eine Wandbefestigung vorgesehen oder aus Sicherheitsgründen erforderlich ist, sollten geeignete Befestigungsmittel für die vorhandene Wandbeschaffenheit verwendet werden.

Für die Reinigung empfehlen wir eine materialgerechte Behandlung entsprechend den jeweiligen Pflegehinweisen. Diese Hinweise beschränken keine gesetzlichen Rechte bei einem bereits bei Übergabe vorhandenen Mangel.

18. Änderung der Lieferadresse

Wenn Sie nach Aufgabe Ihrer Bestellung einen Fehler in der Lieferadresse feststellen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter smoothhelp@permeateandplank.com.

Solange eine Bestellung noch nicht an den Transportdienstleister übergeben wurde, prüfen wir, ob eine Änderung technisch und organisatorisch möglich ist.

Nach Übergabe der Sendung an den Transportdienstleister kann eine Adressänderung möglicherweise nicht mehr oder nur nach Maßgabe des jeweiligen Transportdienstleisters vorgenommen werden. Wir können daher keine nachträgliche Adressänderung zusichern.

19. Lieferverzögerungen

Trotz sorgfältiger Planung können sich Lieferungen in einzelnen Fällen verzögern. Gründe können beispielsweise ungewöhnlich hohe Transportauslastung, Verkehrsbeeinträchtigungen, extreme Wetterbedingungen, technische Störungen oder andere Ereignisse im Transportablauf sein.

Wenn uns eine erhebliche Verzögerung bekannt wird, bemühen wir uns, Ihnen entsprechende Informationen über die bei der Bestellung hinterlegten Kontaktdaten mitzuteilen.

Die auf dieser Seite genannten Umstände führen nicht zu einem pauschalen Ausschluss gesetzlicher Rechte. Ihre zwingenden Verbraucherrechte bei einer Lieferverzögerung bleiben unberührt.

20. Widerruf und 14-tägige Rückgabefrist

Verbraucher haben bei hierfür vorgesehenen Fernabsatzverträgen grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, soweit keine gesetzliche Ausnahme Anwendung findet.

Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben beziehungsweise hat.

Weitere Einzelheiten zum Widerruf, zum Rücksendeverfahren und zum Muster-Widerrufsformular finden Sie in unserer gesonderten Rückgabe-, Umtausch- und Widerrufsrichtlinie.

21. Rücksendung großer Möbel

Bei Möbeln, die wegen ihrer Größe, ihres Gewichts oder ihrer Beschaffenheit nicht regulär als Paket zurückgesendet werden können, kann ein geeigneter Möbeltransport oder eine Abholung erforderlich sein.

Bitte senden Sie große oder sperrige Möbel nicht ohne vorherige Abstimmung zurück. Kontaktieren Sie zunächst unseren Kundenservice, damit die für Ihre Bestellung geeignete Rücksendeabwicklung mitgeteilt werden kann.

Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern er entsprechend den gesetzlichen Voraussetzungen darüber informiert wurde und wir diese Kosten nicht ausdrücklich übernehmen. Bei nicht normal per Post rücksendbaren Waren müssen die entsprechenden unmittelbaren Kosten beziehungsweise eine erforderliche Kostenschätzung entsprechend den gesetzlichen Informationspflichten vor Vertragsschluss angegeben werden.

Bei einer berechtigten Reklamation wegen eines Mangels oder einer von uns zu vertretenden Falschlieferung gelten die gesetzlichen Regelungen zur Kostentragung.

22. Erstattung nach Widerruf

Wenn Sie den Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihre Entscheidung zum Widerruf informiert wurden.

Zusätzliche Kosten, die dadurch entstehen, dass Sie ausdrücklich eine andere als unsere günstigste angebotene Standardlieferung wählen, müssen nicht erstattet werden.

Bei Kaufverträgen dürfen wir die Rückzahlung nur so lange zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Ware selbst abzuholen.

Nach Freigabe einer berechtigten Rückerstattung erfolgt unsere interne Bearbeitung üblicherweise innerhalb von 3–5 Werktagen. Die gesetzliche Erstattungsfrist wird dadurch nicht verlängert.

Nach Übermittlung der Rückerstattung an die Bank oder den Zahlungsdienstleister kann die tatsächliche Gutschrift zusätzlich etwa 5–10 Werktage beanspruchen. Diese externe Bearbeitungszeit wird durch das jeweilige Kreditinstitut beziehungsweise den Zahlungsdienstleister bestimmt.

23. Wichtige Versandinformationen im Überblick

• Liefergebiet: Deutschland
• Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage
• Voraussichtliche Lieferzeit nach Bearbeitung/Versand: 5–8 Werktage
• Versand unter 289,99 EUR: 7,99 EUR
• Versand ab 289,99 EUR: kostenlos
• Versanddienstleister: DHL Express, UPS® oder FedEx
• Widerrufsfrist: grundsätzlich 14 Tage
• Interne Erstattungsbearbeitung: üblicherweise 3–5 Werktage nach Freigabe
• Externe Bank-/Zahlungsdienstleisterlaufzeit: zusätzlich etwa 5–10 Werktage

24. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Versand- und Lieferbedingungen sollen die für Bestellungen geltenden Abläufe transparent darstellen. Sie schränken keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein, die Verbrauchern nach den anwendbaren deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften zustehen.

Insbesondere bleiben gesetzliche Rechte im Zusammenhang mit mangelhafter Ware, Lieferverzögerungen, Widerruf und Rückzahlung unberührt.

25. Kontakt und Kundenservice

Bei Fragen zu Versand, Lieferterminen, Transport, beschädigten Sendungen, fehlenden Paketen, Rückgaben oder Erstattungen können Sie unseren Kundenservice kontaktieren. Bitte geben Sie bei bestellbezogenen Anfragen nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.