Bestellung verfolgen

Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Sie den Bearbeitungs- und Versandstatus Ihrer Bestellung bei permeateandplank nachvollziehen können. Sobald für Ihre Sendung Trackinginformationen verfügbar sind, können diese je nach Versandart und Transportdienstleister zur Sendungsverfolgung verwendet werden. Bei größeren Möbeln kann die Lieferabwicklung zusätzlich eine Lieferankündigung oder Terminabstimmung umfassen.

1. Bestellstatus prüfen

Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie die für Ihre Bestellung verfügbaren Bestellinformationen über die im Bestellvorgang angegebene E-Mail-Adresse.

Je nach aktuellem Bearbeitungsstand kann eine Bestellung beispielsweise noch bearbeitet, für den Versand vorbereitet oder bereits an den Transportdienstleister übergeben worden sein.

Bitte bewahren Sie Ihre Bestellnummer auf. Sie erleichtert die Zuordnung Ihrer Bestellung bei Rückfragen an unseren Kundenservice.

2. Bearbeitungszeit

Die reguläre Bearbeitungszeit für Bestellungen beträgt 1–3 Werktage.

Während dieser Zeit kann Ihre Bestellung geprüft, zusammengestellt, verpackt und für die Übergabe an den Versanddienstleister vorbereitet werden.

Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage werden bei der Berechnung der regulären Bearbeitungstage grundsätzlich nicht als Werktage berücksichtigt.

3. Voraussichtliche Lieferzeit

Nach Abschluss der Bearbeitung und Übergabe an den Transportdienstleister beträgt die voraussichtliche Lieferzeit innerhalb Deutschlands 5–8 Werktage.

Bei den angegebenen Zeiträumen handelt es sich um die für reguläre Bestellungen vorgesehenen Zeitangaben. Gesetzliche Rechte bei Lieferverzögerungen bleiben unberührt.

4. Trackingnummer

Soweit für die verwendete Versandart eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten Sie nach der Versandbearbeitung eine Trackingnummer oder entsprechende Versandinformationen.

Trackinginformationen können nach der elektronischen Erstellung einer Sendung zunächst noch ohne detaillierten Transportstatus angezeigt werden. Der Status wird regelmäßig aktualisiert, sobald die Sendung im System des Transportdienstleisters verarbeitet wurde.

Bitte beachten Sie, dass bei größeren Möbeltransporten die Sendungsverfolgung anders aufgebaut sein kann als bei gewöhnlichen Paketsendungen.

5. Versanddienstleister

Abhängig von Größe, Gewicht und Transportanforderungen Ihrer Bestellung können insbesondere folgende Versanddienstleister eingesetzt werden:

• DHL Express
• UPS®
• FedEx

Welcher Versanddienstleister für Ihre konkrete Bestellung eingesetzt wird, kann von den logistischen Anforderungen der Sendung abhängen.

6. Trackingstatus noch nicht verfügbar

Wenn Sie bereits eine Trackingnummer erhalten haben, aber noch keine Bewegung angezeigt wird, bedeutet dies nicht automatisch, dass ein Problem mit Ihrer Bestellung vorliegt.

Zwischen der Erstellung eines Versandlabels, der physischen Übergabe der Sendung und der ersten Erfassung im Tracking-System kann eine gewisse Zeit liegen.

Bitte prüfen Sie den Trackingstatus später erneut. Bleibt der Status ungewöhnlich lange unverändert, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

7. Große und sperrige Möbel verfolgen

Schränke, Sideboards, Kommoden, Vitrinen und andere größere Möbel können besondere Versandabläufe erfordern.

Bei solchen Sendungen kann anstelle einer durchgehend detaillierten Paketverfolgung eine Lieferankündigung oder eine Terminabstimmung verwendet werden.

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Telefonnummer und E-Mail-Adresse korrekt sind, damit Sie bei Bedarf zur Lieferorganisation erreicht werden können.

8. Bestellung in mehreren Paketen

Größere Möbel oder Bestellungen mit mehreren Artikeln können in mehreren Packstücken versendet werden.

In diesem Fall kann jedes Paket eine eigene Trackingnummer erhalten. Einzelne Packstücke können während des Transports unterschiedliche Scan- und Zustellzeitpunkte aufweisen.

Wenn zunächst nur ein Teil der Bestellung geliefert wird, prüfen Sie bitte, ob für weitere Packstücke separate Trackinginformationen vorhanden sind.

9. Unterschiedliche Zustellzeitpunkte bei mehreren Paketen

Mehrere Pakete derselben Bestellung können während des Transportprozesses getrennt bearbeitet werden. Deshalb müssen nicht alle Packstücke am selben Tag eintreffen.

Prüfen Sie die Trackinginformationen jedes einzelnen Pakets, soweit mehrere Trackingnummern bereitgestellt wurden.

Wenn nach Abschluss der angegebenen Zustellung weiterhin ein Paket fehlt, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und den vorhandenen Trackinginformationen.

10. Lieferankündigung und Terminvereinbarung

Bei größeren oder sperrigen Möbelstücken kann der Versanddienstleister vor der Zustellung eine Lieferankündigung senden oder mit Ihnen einen Termin abstimmen.

Bitte beachten Sie Nachrichten, E-Mails oder Anrufe im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung und stellen Sie sicher, dass die angegebenen Kontaktdaten aktuell sind.

Eine bestimmte Zustelluhrzeit gilt nur dann als verbindlich vereinbart, wenn dies für Ihre konkrete Sendung ausdrücklich bestätigt wurde.

11. Lieferadresse prüfen

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferadresse bereits bei Aufgabe der Bestellung sorgfältig.

Wenn Sie nachträglich einen Fehler feststellen, kontaktieren Sie uns möglichst früh unter smoothhelp@permeateandplank.com.

Nach Übergabe an den Versanddienstleister kann eine Adressänderung möglicherweise nicht mehr oder nur nach Maßgabe des jeweiligen Transportdienstleisters durchgeführt werden.

12. Tracking zeigt „zugestellt“, aber kein Paket ist vorhanden

Wenn der Trackingstatus eine Zustellung anzeigt, Sie die Sendung jedoch nicht finden können, prüfen Sie zunächst den unmittelbaren Zustellbereich und gegebenenfalls die vom Transportdienstleister hinterlegten Zustellinformationen.

Prüfen Sie soweit relevant, ob die Sendung an einen vereinbarten Ablageort, eine andere berechtigte Empfangsperson oder einen vom Transportdienstleister dokumentierten Ort übergeben wurde.

Wenn die Sendung weiterhin nicht auffindbar ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice mit Bestellnummer und Trackingnummer, damit der Vorgang geprüft werden kann.

13. Trackingstatus zeigt eine Verzögerung

Während des Transports können Verzögerungen auftreten, beispielsweise aufgrund von Transportauslastung, Verkehrsbedingungen, Wetterereignissen oder betrieblichen Abläufen des Transportdienstleisters.

Wenn das Tracking ausdrücklich eine Verzögerung anzeigt, orientieren Sie sich zunächst an der aktualisierten Information des Transportdienstleisters.

Ihre gesetzlichen Rechte im Fall einer Lieferverzögerung bleiben durch solche Trackinghinweise unberührt.

14. Fehlendes Paket bei mehrteiliger Bestellung

Wenn eine Bestellung aus mehreren Packstücken besteht und einzelne Pakete fehlen, vergleichen Sie zunächst die Anzahl der erhaltenen Pakete mit den verfügbaren Versandinformationen.

Bitte berücksichtigen Sie, dass einzelne Packstücke möglicherweise getrennt zugestellt werden.

Bleibt ein Paket nach dem für dieses Packstück angezeigten Lieferstatus aus, senden Sie uns bitte Ihre Bestellnummer und die betreffenden Trackinginformationen.

15. Beschädigte Lieferung

Wenn eine Sendung beschädigt eintrifft, empfehlen wir, den Zustand der äußeren Verpackung und des Möbelstücks möglichst zu dokumentieren.

• Verpackung fotografieren.
• Beschädigte Stelle am Produkt fotografieren.
• Verpackungsmaterial zunächst aufbewahren.
• Bestell- und Trackingnummer bereithalten.
• Unseren Kundenservice kontaktieren.

Eine zeitnahe Dokumentation erleichtert die Bearbeitung. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte werden nicht allein dadurch ausgeschlossen, dass ein Schaden nicht sofort gemeldet wurde.

16. Verpackung bei Erhalt prüfen

Bitte prüfen Sie die Verpackung nach der Lieferung, soweit dies unter den Umständen zumutbar ist.

Achten Sie insbesondere auf starke Einbeulungen, Risse, offene Verpackungsstellen oder sichtbare Durchstoßungen.

Eine beschädigte Verpackung bedeutet nicht automatisch, dass auch die Ware beschädigt ist. Bei Auffälligkeiten sollte das Möbelstück jedoch vorsichtig kontrolliert werden.

17. Naturmaterialien richtig einordnen

Bei Möbeln aus Massivholz, Furnier oder anderen natürlichen Materialien können Unterschiede bei Maserung, Farbton und Struktur auftreten.

Solche natürlichen Eigenschaften sind von tatsächlichen Transportschäden wie Brüchen, tiefen Kratzern oder beschädigten Bauteilen zu unterscheiden.

Wenn Sie nicht sicher sind, ob eine Auffälligkeit materialtypisch oder transportbedingt ist, können Sie uns Fotos des Möbelstücks übermitteln.

18. Bestellung vor dem Versand ändern

Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst früh während der Bearbeitungsphase.

Solange die Bestellung noch nicht für den Versand abgeschlossen oder an den Transportdienstleister übergeben wurde, prüfen wir, ob eine Änderung organisatorisch noch möglich ist.

Nach erfolgtem Versand kann eine reguläre Änderung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.

19. Versandkosten

Für reguläre Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland gelten folgende Versandkosten:

• Bestellwert unter 289,99 EUR: 7,99 EUR Versandkosten.
• Bestellwert ab 289,99 EUR: 0,00 EUR Versandkosten.

Alle von uns erhobenen Steuern und obligatorischen Kosten sind im Produktpreis beziehungsweise im Checkout berücksichtigt. Für die reguläre Bestellung nach Deutschland werden von uns keine nicht zuvor ausgewiesenen zusätzlichen Kosten verlangt.

20. Widerruf nach Erhalt

Verbrauchern steht bei hierfür vorgesehenen Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen zu, soweit keine gesetzliche Ausnahme Anwendung findet.

Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben beziehungsweise hat.

Bei großen oder sperrigen Möbeln kann eine abgestimmte Rücksendung oder Abholung erforderlich sein. Die Einzelheiten finden Sie in unserer Widerrufs- und Rückgaberichtlinie.

21. Erstattung nach Widerruf

Wenn Sie den Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihre Entscheidung zum Widerruf informiert wurden.

Bei einem Warenkauf dürfen wir die Rückzahlung nur so lange zurückhalten, bis wir die zurückgesendete Ware erhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Ware selbst abzuholen.

Nach Freigabe einer berechtigten Rückerstattung beträgt unsere interne Bearbeitungszeit üblicherweise 3–5 Werktage. Die gesetzliche Erstattungsfrist wird dadurch nicht verlängert.

Nach Übermittlung der Erstattung an Ihre Bank oder den Zahlungsdienstleister kann die tatsächliche Gutschrift zusätzlich etwa 5–10 Werktage dauern. Diese externe Bearbeitungszeit liegt außerhalb unserer unmittelbaren Bearbeitung.

22. Welche Informationen wir für eine Trackinganfrage benötigen

Wenn Sie unseren Kundenservice zum Versandstatus kontaktieren, übermitteln Sie bitte nur die für die Prüfung erforderlichen Informationen.

• Bestellnummer
• Name der bestellenden Person
• bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
• Trackingnummer, soweit vorhanden
• kurze Beschreibung Ihres Anliegens

Bitte senden Sie keine vollständigen Kreditkartennummern, Passwörter oder andere nicht erforderliche sensible Zahlungsinformationen per E-Mail.

23. Wichtige Trackinginformationen im Überblick

• Liefergebiet: Deutschland
• Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage
• Voraussichtliche Lieferzeit: 5–8 Werktage nach Bearbeitung/Versand
• Versanddienstleister: DHL Express, UPS® oder FedEx
• Mehrteilige Möbel: mehrere Trackingnummern möglich
• Große Möbel: Lieferankündigung oder Terminabstimmung möglich
• Versand unter 289,99 EUR: 7,99 EUR
• Versand ab 289,99 EUR: kostenlos

24. Gesetzliche Verbraucherrechte

Trackinginformationen dienen der Orientierung zum aktuellen Versandstatus einer Bestellung.

Ein Trackingstatus beschränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte von Verbrauchern.

Insbesondere bleiben gesetzliche Rechte bei Lieferverzögerung, verlorenen Sendungen, beschädigter oder mangelhafter Ware sowie das gesetzliche Widerrufsrecht unberührt.

25. Hilfe bei der Sendungsverfolgung

Wenn Sie keine Trackinginformationen erhalten haben, ein Trackingstatus ungewöhnlich lange unverändert bleibt, ein Paket fehlt oder Ihre Sendung als zugestellt angezeigt wird, obwohl sie nicht auffindbar ist, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren. Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und Trackingnummer an.