Bestellung ändern oder stornieren

Wenn Sie nach Aufgabe Ihrer Bestellung eine Änderung oder Stornierung wünschen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice bitte so früh wie möglich. Ob eine Änderung noch vorgenommen werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung ab. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das Widerrufsrecht, bleiben hiervon unberührt.

1. Änderungs- oder Stornierungsanfrage senden

Bitte senden Sie Ihre Anfrage möglichst zeitnah nach der Bestellung an smoothhelp@permeateandplank.com.

Damit wir Ihre Bestellung eindeutig zuordnen können, geben Sie bitte nach Möglichkeit folgende Informationen an:

• Bestellnummer
• Name der bestellenden Person
• bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
• gewünschte Änderung oder gewünschte Stornierung
• betroffener Artikel, falls nur ein Teil der Bestellung betroffen ist

2. Änderungen vor dem Versand

Solange Ihre Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder an den Transportdienstleister übergeben wurde, prüfen wir, ob eine gewünschte Änderung technisch und organisatorisch noch möglich ist.

Mögliche Änderungen können beispielsweise die Lieferadresse, Kontaktdaten oder die Stornierung eines noch nicht versandten Artikels betreffen.

Eine Änderung kann nicht zugesichert werden, da Bestellungen nach Eingang möglichst zeitnah bearbeitet werden.

3. Bearbeitungszeit der Bestellung

Unsere reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage. Innerhalb dieses Zeitraums können Bestellungen bereits kommissioniert, verpackt und für die Übergabe an den Versanddienstleister vorbereitet werden.

Je früher Sie uns über eine gewünschte Änderung oder Stornierung informieren, desto größer ist die Möglichkeit, dass die Anfrage noch vor dem Versand berücksichtigt werden kann.

4. Änderung der Lieferadresse

Wenn Sie einen Fehler in Ihrer Lieferadresse feststellen, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich.

Vor dem Versand prüfen wir, ob die Lieferadresse noch angepasst werden kann. Sobald die Sendung an DHL Express, UPS® oder FedEx übergeben wurde, kann eine Änderung möglicherweise nicht mehr oder nur entsprechend den Bedingungen des jeweiligen Transportdienstleisters vorgenommen werden.

Wir können daher keine nachträgliche Adressänderung garantieren, sobald die Bestellung den Versandprozess erreicht hat.

5. Änderung von Telefonnummer oder E-Mail-Adresse

Wenn Ihre bei der Bestellung angegebene Telefonnummer oder E-Mail-Adresse fehlerhaft ist, teilen Sie uns die korrekten Kontaktdaten bitte möglichst früh mit.

Bei großen oder sperrigen Möbeln können korrekte Kontaktdaten besonders wichtig sein, da der Transportdienstleister gegebenenfalls eine Lieferankündigung oder Terminabstimmung vornimmt.

Ist die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben worden, prüfen wir, ob eine Aktualisierung der Kontaktdaten noch möglich ist.

6. Produkt oder Variante ändern

Wenn Sie nach Ihrer Bestellung ein anderes Möbelstück, eine andere Farbe, Ausführung oder Variante wünschen, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Versand.

Ob ein direkter Austausch innerhalb derselben Bestellung möglich ist, hängt von Verfügbarkeit, Preis, Bestellstatus und technischer Abwicklung ab.

Falls eine direkte Änderung nicht möglich ist, kann es erforderlich sein, die ursprüngliche Bestellung oder den betreffenden Artikel zu stornieren und eine neue Bestellung aufzugeben.

7. Menge einer Bestellung ändern

Wenn Sie die Menge eines bestellten Artikels erhöhen oder reduzieren möchten, prüfen wir Ihre Anfrage abhängig vom aktuellen Bearbeitungsstatus.

Eine Erhöhung der Menge kann gegebenenfalls eine neue Bestellung erfordern. Bei einer Verringerung der Menge kann eine Teilstornierung möglich sein, sofern die betroffenen Artikel noch nicht für den Versand verarbeitet wurden.

Die endgültigen Preise und Versandkosten richten sich nach der tatsächlich bestätigten Bestellung.

8. Teilstornierung

Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln können Sie vor dem Versand anfragen, ob nur einzelne Positionen storniert werden können.

Ob dies möglich ist, hängt davon ab, ob die jeweiligen Artikel bereits für den Versand vorbereitet oder versendet wurden.

Wenn sich durch eine Teilstornierung der Bestellwert ändert, können sich auch die ursprünglich berechneten Versandkosten entsprechend den für die verbleibende Bestellung geltenden Versandbedingungen ändern.

9. Vollständige Stornierung vor dem Versand

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren und eine vollständige Stornierung anfragen.

Nach erfolgreicher Stornierung wird eine bereits eingegangene Zahlung über das für die Bestellung verwendete beziehungsweise vereinbarte Zahlungsmittel zurückerstattet.

Die Stornierung gilt erst als abgeschlossen, wenn sie von uns bestätigt wurde.

10. Bestellung wurde bereits versandt

Sobald eine Bestellung an den Transportdienstleister übergeben wurde, können wir eine reguläre Stornierung des Versands möglicherweise nicht mehr durchführen.

In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind und keine Ausnahme vom Widerrufsrecht besteht.

Bei großen oder sperrigen Möbelstücken sollte eine Rücksendung vorab mit unserem Kundenservice abgestimmt werden.

11. Gesetzliches Widerrufsrecht nach dem Versand

Verbrauchern steht bei hierfür vorgesehenen Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen zu, soweit keine gesetzliche Ausnahme Anwendung findet.

Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben beziehungsweise hat.

Eine vor Versand angefragte Stornierung und das gesetzliche Widerrufsrecht nach Vertragsschluss sind rechtlich und organisatorisch voneinander zu unterscheiden. Ihre gesetzlichen Rechte werden durch unsere Stornierungsabwicklung nicht eingeschränkt.

12. Rücksendung großer Möbel

Schränke, Sideboards, Kommoden, Vitrinen und andere größere Möbel können aufgrund von Größe und Gewicht einen besonderen Rücktransport erfordern.

Bitte senden Sie große Möbelstücke nicht ohne vorherige Abstimmung zurück. Kontaktieren Sie zunächst unseren Kundenservice, damit wir Ihnen die für Ihre Bestellung geltenden Rücksendeinformationen mitteilen können.

Bei einem Widerruf trägt der Verbraucher die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern dies entsprechend den gesetzlichen Anforderungen vor Vertragsschluss mitgeteilt wurde und wir nicht ausdrücklich erklärt haben, diese Kosten zu übernehmen.

13. Rückerstattung bei erfolgreicher Stornierung

Wird eine noch nicht versandte Bestellung erfolgreich storniert und wurde die Zahlung bereits eingezogen, veranlassen wir die entsprechende Rückerstattung.

Nach Freigabe einer berechtigten Rückerstattung beträgt unsere interne Bearbeitungszeit üblicherweise 3–5 Werktage.

Die tatsächliche Gutschrift durch Ihre Bank oder den Zahlungsdienstleister kann anschließend zusätzlich etwa 5–10 Werktage beanspruchen. Diese externe Bearbeitungsdauer liegt außerhalb unserer unmittelbaren Bearbeitungszeit.

14. Rückerstattung nach einem Widerruf

Wenn Sie einen Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihre Entscheidung zum Widerruf informiert wurden.

Zusätzliche Lieferkosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie ausdrücklich eine andere als unsere günstigste angebotene Standardlieferung gewählt haben, müssen nicht erstattet werden.

Bei Kaufverträgen dürfen wir die Rückzahlung nur zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Ware selbst abzuholen.

15. Änderung und Versandkosten

Für Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland gelten unsere regulären Versandbedingungen:

• Bestellwert unter 289,99 EUR: 7,99 EUR Versandkosten.
• Bestellwert ab 289,99 EUR: 0,00 EUR Versandkosten.

Ändert sich durch eine Teilstornierung oder sonstige Änderung der maßgebliche Bestellwert, können die Versandkosten anhand des endgültig bestätigten Bestellwerts neu berechnet werden, soweit die Bestellung noch geändert werden kann.

16. Steuern und sonstige Kosten

Alle von uns erhobenen Steuern und obligatorischen Kosten werden im Produktpreis beziehungsweise im Checkout berücksichtigt.

Für reguläre Bestellungen nach Deutschland werden von uns keine zusätzlichen Kosten verlangt, die nicht vor Abschluss der Bestellung transparent ausgewiesen wurden.

Bei einer bestätigten Änderung wird der angepasste Bestellbetrag entsprechend der tatsächlich verbleibenden oder neu bestätigten Bestellung berücksichtigt.

17. Große Möbel und Transporttermin

Bei großen oder sperrigen Möbeln kann eine Lieferankündigung oder Terminabstimmung erforderlich sein.

Wenn Sie einen bereits angekündigten Liefertermin ändern möchten, kontaktieren Sie bitte möglichst früh den in der Versandmitteilung angegebenen Transportdienstleister beziehungsweise unseren Kundenservice.

Ob eine Terminänderung möglich ist, richtet sich nach dem Versandstatus und den organisatorischen Möglichkeiten des jeweiligen Transportdienstleisters.

18. Versanddienstleister

Abhängig von Größe, Gewicht und Transportanforderungen einer Bestellung können insbesondere DHL Express, UPS® oder FedEx eingesetzt werden.

Nach Übergabe an den Versanddienstleister unterliegt die praktische Änderung einer Sendung zusätzlich den technischen und organisatorischen Möglichkeiten des jeweiligen Transportunternehmens.

Eine bestimmte Versandänderung oder Umleitung kann daher nach Übergabe nicht zugesichert werden.

19. Bestellung nicht einfach zurückweisen

Wenn Sie eine bereits versandte Bestellung nicht mehr behalten möchten, empfehlen wir, nicht allein durch eine Annahmeverweigerung von einer vollständigen Stornierung auszugehen.

Teilen Sie uns Ihren Widerruf eindeutig mit und stimmen Sie bei großen Möbeln die weitere Rücksendung mit unserem Kundenservice ab.

Dadurch können Rücktransport, Zuordnung und Erstattung nachvollziehbarer bearbeitet werden.

20. Bereits montierte oder ausgepackte Möbel

Das Auspacken einer Ware führt nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts. Verbraucher dürfen Waren grundsätzlich in dem Umfang prüfen, wie dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Für einen Wertverlust müssen Verbraucher nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die erforderliche Prüfung hinausgeht und die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.

Bitte behandeln Sie Möbel während der Prüfung sorgfältig und bewahren Sie vorhandene Zubehörteile, Beschläge und Verpackungsmaterialien nach Möglichkeit auf.

21. Beschädigte oder falsch gelieferte Ware

Wenn Sie eine beschädigte oder von Ihrer Bestellung abweichende Ware erhalten, handelt es sich nicht lediglich um eine gewöhnliche Stornierungsanfrage.

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Bestellnummer, Beschreibung des Problems und – soweit hilfreich – Fotos des Produkts und der Verpackung.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unabhängig vom Widerrufsrecht und von dieser Änderungs- und Stornierungsregelung bestehen.

22. Kurze Übersicht

• Noch nicht versandt: Änderung oder Stornierung möglichst früh anfragen.
• Bereits in Versandvorbereitung: Änderung möglicherweise nicht mehr möglich.
• Bereits versandt: reguläre Stornierung meist nicht mehr möglich; gesetzlicher Widerruf kann nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen ausgeübt werden.
• Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage.
• Lieferzeit nach Bearbeitung/Versand: 5–8 Werktage.
• Widerrufsfrist: grundsätzlich 14 Tage.
• Interne Rückerstattungsbearbeitung: üblicherweise 3–5 Werktage.
• Externe Banklaufzeit: zusätzlich etwa 5–10 Werktage.

23. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Hinweise zur Änderung und Stornierung beschreiben unsere organisatorische Bearbeitung von Bestellungen.

Sie beschränken keine zwingenden Rechte von Verbrauchern nach deutschem und europäischem Verbraucherrecht.

Insbesondere bleiben gesetzliche Rechte im Zusammenhang mit Widerruf, Rückzahlung, Lieferung und mangelhafter Ware unberührt.

24. Bestellung ändern oder stornieren

Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst früh. Geben Sie bei Ihrer Nachricht die Bestellnummer und die gewünschte Änderung an.