Datenschutzerklärung

Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist uns wichtig. In dieser Datenschutzerklärung erläutern wir, welche personenbezogenen Daten bei der Nutzung unseres Online-Shops verarbeitet werden, zu welchen Zwecken dies geschieht, auf welcher Grundlage die Verarbeitung erfolgt und welche Rechte Ihnen zustehen. Die Verarbeitung erfolgt im Rahmen der anwendbaren Datenschutzvorschriften, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

1. Verantwortlicher für die Datenverarbeitung

Verantwortlich für die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit diesem Online-Shop ist:

Bei Fragen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten oder zur Ausübung Ihrer Datenschutzrechte können Sie uns über die oben genannten Kontaktdaten erreichen.

2. Welche personenbezogenen Daten wir verarbeiten

Je nachdem, wie Sie unseren Online-Shop nutzen, können insbesondere folgende Kategorien personenbezogener Daten verarbeitet werden:

• Stammdaten: Name, Vorname und gegebenenfalls Kundenkontodaten.
• Kontaktdaten: E-Mail-Adresse, Telefonnummer sowie Rechnungs- und Lieferanschrift.
• Bestelldaten: bestellte Möbel, Varianten, Mengen, Preise, Bestellnummer und Bestellstatus.
• Zahlungsdaten: gewählte Zahlungsart, Zahlungsstatus und erforderliche Transaktionsinformationen.
• Versanddaten: Lieferanschrift, Kontaktdaten, Versandstatus und Sendungsinformationen.
• Kommunikationsdaten: Inhalte Ihrer Anfragen an unseren Kundenservice.
• Rückgabe- und Erstattungsdaten: Angaben zu Widerrufen, Rücksendungen, Reklamationen und Erstattungen.
• Technische Daten: beispielsweise IP-Adresse, Browserinformationen, Geräteinformationen, Zugriffszeitpunkte und technisch erforderliche Protokolldaten.

3. Zwecke und Rechtsgrundlagen der Verarbeitung

Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur, wenn hierfür eine entsprechende Rechtsgrundlage besteht. Je nach Verarbeitungsvorgang kommen insbesondere folgende Zwecke und Rechtsgrundlagen in Betracht:

• Vertragsanbahnung und Vertragsabwicklung: Verarbeitung von Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben und Erstattungen, soweit dies zur Durchführung des Vertrags oder vorvertraglicher Maßnahmen erforderlich ist.
• Kundenservice: Bearbeitung von Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen, Montage, Rückgabe oder Reklamationen.
• Gesetzliche Pflichten: Verarbeitung und Aufbewahrung bestimmter Informationen, soweit wir hierzu aufgrund steuerlicher, handelsrechtlicher oder sonstiger gesetzlicher Anforderungen verpflichtet sind.
• Berechtigte Interessen: Schutz unseres Online-Shops, Missbrauchs- und Betrugsprävention, IT-Sicherheit sowie erforderliche interne Geschäftsabläufe, sofern Ihre Interessen oder Grundrechte nicht überwiegen.
• Einwilligung: Soweit eine Verarbeitung Ihre vorherige Einwilligung erfordert, erfolgt sie auf dieser Grundlage. Eine erteilte Einwilligung kann für die Zukunft widerrufen werden.

4. Verarbeitung bei Bestellungen

Wenn Sie über unseren Shop Möbel bestellen, verarbeiten wir die für die Bearbeitung und Durchführung Ihrer Bestellung erforderlichen personenbezogenen Daten. Dazu gehören insbesondere Ihre Kontaktdaten, Rechnungs- und Lieferanschrift, die bestellten Produkte sowie Zahlungs- und Versandinformationen.

Diese Daten werden verwendet, um Ihre Bestellung zu bestätigen, Zahlungen abzuwickeln, die Ware bereitzustellen, den Versand zu organisieren und Sie über den Bestell- und Lieferstatus zu informieren.

Bei großen oder sperrigen Möbelstücken kann die Verarbeitung Ihrer Telefonnummer oder anderer erforderlicher Kontaktdaten notwendig sein, damit der eingesetzte Transportdienstleister einen Liefertermin oder Einzelheiten der Zustellung mit Ihnen abstimmen kann.

5. Zahlungsabwicklung

Zur Durchführung einer von Ihnen gewählten Zahlung können die hierfür erforderlichen personenbezogenen Daten an den im Checkout ausgewiesenen Zahlungsdienstleister übermittelt werden. Welche Daten konkret verarbeitet werden, hängt von der von Ihnen ausgewählten Zahlungsmethode ab.

Wir erhalten grundsätzlich nur die Informationen, die für die Bestätigung und Zuordnung der Zahlung sowie die weitere Bestellabwicklung erforderlich sind. Zahlungsdienstleister können personenbezogene Daten in eigener datenschutzrechtlicher Verantwortung verarbeiten.

Die jeweils angebotenen Zahlungsmethoden und der zuständige Zahlungsdienstleister werden Ihnen im Bestellprozess angezeigt. Für weitergehende Informationen gelten ergänzend die Datenschutzhinweise des jeweiligen Zahlungsdienstleisters.

6. Versand und Lieferung von Möbeln

Für die Lieferung Ihrer Bestellung geben wir die für den Transport erforderlichen Daten an den jeweils eingesetzten Versand- oder Transportdienstleister weiter. Dazu können insbesondere Ihr Name, Ihre Lieferanschrift, Ihre Telefonnummer, Ihre E-Mail-Adresse und erforderliche Sendungsinformationen gehören.

Für Lieferungen können abhängig von der jeweiligen Bestellung DHL Express, UPS® oder FedEx eingesetzt werden. Welcher Dienstleister tatsächlich verwendet wird, richtet sich unter anderem nach Größe, Gewicht und Transportanforderungen der Bestellung.

Bei großen Möbelstücken können Kontaktdaten zusätzlich zur Terminvereinbarung, Lieferankündigung oder Abstimmung besonderer Zustellbedingungen verwendet werden. Die Datenweitergabe erfolgt nur, soweit sie für die Abwicklung der Lieferung erforderlich ist oder eine andere zulässige Rechtsgrundlage besteht.

7. Rückgaben, Widerruf, Reklamationen und Erstattungen

Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben, eine Rückgabe veranlassen oder eine Reklamation einreichen, verarbeiten wir die zur Bearbeitung erforderlichen Daten. Dazu können Ihre Bestellnummer, Kontaktdaten, Angaben zum betroffenen Möbelstück, Rücksendeinformationen sowie Fotos von Produkten, Verpackungen oder Transportschäden gehören.

Bei einer Rückerstattung verarbeiten wir die erforderlichen Bestell- und Zahlungsinformationen, um die Erstattung dem ursprünglichen Zahlungsvorgang zuzuordnen. Eine berechtigte Rückerstattung wird von uns üblicherweise innerhalb von 3–5 Werktagen nach ihrer Freigabe bearbeitet.

Die anschließende Gutschrift durch Banken oder Zahlungsdienstleister kann zusätzlich etwa 5–10 Werktage beanspruchen. Diese externe Bearbeitungszeit ist keine zusätzliche interne Speicher- oder Datenverarbeitungsfrist.

8. Kundenservice und Kommunikation

Wenn Sie uns per E-Mail, Telefon oder über ein Kontaktformular kontaktieren, verarbeiten wir die von Ihnen bereitgestellten Informationen zur Bearbeitung Ihrer Anfrage und zur erforderlichen weiteren Kommunikation.

Bei Fragen zu Möbeln können dies beispielsweise Angaben zu Abmessungen, Materialien, Oberflächen, Montage, Pflege oder zur Kompatibilität mit einem vorgesehenen Aufstellort sein. Bei Lieferproblemen können zusätzlich Bestell-, Versand- und Schadensinformationen verarbeitet werden.

Wir bitten Sie, uns keine personenbezogenen Informationen zu übermitteln, die für die Bearbeitung Ihres Anliegens nicht erforderlich sind.

9. Technische Daten und Server-Protokolle

Beim Aufruf unseres Online-Shops können technisch erforderliche Informationen automatisch verarbeitet werden. Dazu können IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten, Browsertyp, Betriebssystem, Geräteinformationen, Referrer-Informationen sowie technische Fehler- und Sicherheitsprotokolle gehören.

Diese Verarbeitung kann insbesondere erforderlich sein, um den Shop technisch bereitzustellen, die Stabilität und Sicherheit des Systems zu gewährleisten, technische Fehler zu erkennen und unbefugte oder missbräuchliche Zugriffe zu verhindern.

10. Cookies und ähnliche Technologien

Unser Online-Shop kann Cookies und vergleichbare Technologien verwenden. Einige dieser Technologien sind erforderlich, damit wesentliche Shop-Funktionen wie Warenkorb, Checkout, Sicherheit oder Sitzungsverwaltung bereitgestellt werden können.

Nicht technisch erforderliche Technologien, insbesondere für Analyse-, Personalisierungs- oder Werbezwecke, werden nur eingesetzt, wenn hierfür eine gültige Rechtsgrundlage besteht und – soweit gesetzlich erforderlich – Ihre vorherige Einwilligung eingeholt wurde.

Soweit eine Einwilligungsverwaltung auf unserer Website angeboten wird, können Sie dort Ihre Auswahl treffen und eine erteilte Einwilligung für die Zukunft ändern oder widerrufen. Weitere Einzelheiten zu tatsächlich eingesetzten Cookies, Anbietern, Zwecken und Speicherdauern sollten in den Cookie-Einstellungen bzw. einer ergänzenden Cookie-Richtlinie angezeigt werden.

11. Analyse- und Marketingtechnologien

Soweit wir Analyse- oder Marketingdienste verwenden, die nicht für den Betrieb des Shops technisch erforderlich sind, erfolgt deren Einsatz nur unter Beachtung der hierfür geltenden Datenschutzanforderungen. Soweit erforderlich, werden solche Dienste erst nach Ihrer Einwilligung aktiviert.

Solche Technologien können beispielsweise dazu dienen, die Nutzung unseres Shops statistisch auszuwerten, die Funktionalität von Seiten zu verstehen oder die Wirksamkeit von Werbemaßnahmen zu messen.

Welche Analyse- oder Marketinganbieter tatsächlich eingesetzt werden, welche Daten diese erhalten und wie lange entsprechende Technologien gespeichert werden, richtet sich nach der aktuellen technischen Konfiguration unseres Shops und sollte in der Einwilligungsverwaltung transparent ausgewiesen werden.

12. Empfänger und Dienstleister

Wir übermitteln personenbezogene Daten nicht ohne Rechtsgrundlage an Dritte. Soweit dies zur Bereitstellung des Online-Shops, zur Vertragserfüllung, aufgrund gesetzlicher Pflichten oder auf Grundlage einer anderen zulässigen Rechtsgrundlage erforderlich ist, können Daten insbesondere an folgende Kategorien von Empfängern übermittelt werden:

• Shop- und Hosting-Dienstleister,
• IT- und technische Dienstleister,
• Zahlungsdienstleister,
• Versand-, Paket- und Transportdienstleister,
• Kundenservice-Dienstleister, soweit eingesetzt,
• Buchhaltungs-, Steuer- oder Rechtsberater, soweit erforderlich,
• Behörden oder sonstige öffentliche Stellen, wenn eine gesetzliche Verpflichtung zur Übermittlung besteht.

13. Datenübermittlungen außerhalb des EWR

Da permeateandplank seinen angegebenen Sitz in den USA hat und einzelne technische, Zahlungs-, Versand- oder sonstige Dienstleister außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums tätig sein können, kann eine Verarbeitung personenbezogener Daten in einem Drittland stattfinden.

Eine solche Übermittlung erfolgt nur, wenn die datenschutzrechtlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind. Je nach Empfänger kann dies insbesondere auf einem Angemessenheitsbeschluss der Europäischen Kommission, geeigneten Garantien wie anerkannten Standardvertragsklauseln oder einer anderen gesetzlich vorgesehenen Grundlage beruhen.

Soweit erforderlich, werden zusätzliche Maßnahmen berücksichtigt, um ein angemessenes Schutzniveau für die betroffenen personenbezogenen Daten sicherzustellen.

14. Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nicht länger, als dies für den jeweiligen Verarbeitungszweck erforderlich ist. Danach werden die Daten gelöscht oder anonymisiert, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten, berechtigten Gründe für eine weitere Speicherung oder andere zulässige Rechtsgrundlagen entgegenstehen.

Die konkrete Speicherdauer richtet sich insbesondere nach der Art der Daten, dem Verarbeitungszweck, dem Vertragsverhältnis und anwendbaren gesetzlichen Aufbewahrungsfristen.

Daten im Zusammenhang mit Bestellungen und Rechnungen können aufgrund handels- oder steuerrechtlicher Pflichten länger gespeichert werden als Daten einer allgemeinen Kundenanfrage. Daten, die ausschließlich auf einer Einwilligung beruhen, werden entsprechend den geltenden Voraussetzungen behandelt, wenn die Einwilligung widerrufen wird.

15. Ihre Datenschutzrechte

Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, stehen Ihnen in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten insbesondere folgende Rechte zu:

• Recht auf Auskunft über die von uns verarbeiteten personenbezogenen Daten.
• Recht auf Berichtigung unrichtiger oder Vervollständigung unvollständiger Daten.
• Recht auf Löschung, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung in den gesetzlich vorgesehenen Fällen.
• Recht auf Datenübertragbarkeit, soweit dieses Recht auf die betreffende Verarbeitung anwendbar ist.
• Recht auf Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen, insbesondere soweit diese auf berechtigten Interessen beruhen.
• Recht auf Widerruf einer Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft. Die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung bleibt unberührt.

Zur Ausübung Ihrer Rechte können Sie uns unter smoothhelp@permeateandplank.com kontaktieren. Zur Vermeidung einer unbefugten Offenlegung personenbezogener Daten können wir bei begründeten Zweifeln zusätzliche Informationen zur Bestätigung Ihrer Identität anfordern.

16. Widerspruch gegen die Verarbeitung

Soweit wir personenbezogene Daten auf Grundlage berechtigter Interessen verarbeiten, können Sie aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, der Verarbeitung widersprechen. Wir verarbeiten die betreffenden personenbezogenen Daten anschließend nicht weiter, sofern nicht zwingende schutzwürdige Gründe für die Verarbeitung bestehen, die Ihre Interessen, Rechte und Freiheiten überwiegen, oder die Verarbeitung der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen dient.

Werden personenbezogene Daten für Direktwerbung verarbeitet, können Sie einer solchen Verarbeitung jederzeit widersprechen. Nach einem entsprechenden Widerspruch werden Ihre personenbezogenen Daten nicht mehr für diesen Zweck verarbeitet.

17. Beschwerderecht bei einer Aufsichtsbehörde

Wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten gegen anwendbares Datenschutzrecht verstößt, haben Sie das Recht, sich bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren.

Das Beschwerderecht besteht unbeschadet anderer verwaltungsrechtlicher oder gerichtlicher Rechtsbehelfe. Sie können sich insbesondere an eine nach den anwendbaren Datenschutzvorschriften für Sie zuständige Aufsichtsbehörde wenden.

18. Datensicherheit

Wir treffen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, um personenbezogene Daten unter Berücksichtigung des jeweiligen Risikos vor unbeabsichtigter oder unrechtmäßiger Zerstörung, Verlust, Veränderung, unbefugter Offenlegung oder unbefugtem Zugriff zu schützen.

Kein elektronisches Übertragungs- oder Speichersystem kann einen vollständig risikofreien Schutz gewährleisten. Unsere Schutzmaßnahmen werden daher entsprechend den technischen und organisatorischen Anforderungen überprüft und angepasst, soweit dies erforderlich ist.

19. Pflicht zur Bereitstellung bestimmter Daten

Für die Nutzung bestimmter Shop-Funktionen müssen Sie keine personenbezogenen Daten bereitstellen, sofern diese Funktionen auch ohne entsprechende Angaben verfügbar sind. Für den Abschluss und die Durchführung einer Bestellung benötigen wir jedoch bestimmte Informationen, insbesondere Kontakt-, Rechnungs-, Liefer- und erforderliche Zahlungsdaten.

Ohne die für die Vertragsabwicklung notwendigen Angaben können wir eine Bestellung gegebenenfalls nicht annehmen, bearbeiten, ausliefern oder erstatten.

20. Möbelbezogene Serviceinformationen

Bei Anfragen zu unseren Küchen- und Esszimmerschränken, Wohn- und TV-Möbeln, Sideboards und Kommoden, Schränken und Aufbewahrungsmöbeln, Vitrinen sowie Bad- und Büromöbeln können zusätzliche Angaben erforderlich sein, um Ihr Anliegen sachgerecht zu bearbeiten.

Hierzu können beispielsweise Fotos eines beschädigten Möbelstücks oder seiner Verpackung, Angaben zu Abmessungen, Montagezustand, Materialoberfläche, Farbabweichungen oder sichtbaren Transportschäden gehören. Solche Informationen werden für die Bearbeitung Ihrer konkreten Anfrage, Reklamation oder Rückgabe verwendet.

Natürliche Unterschiede bei Holzmaserungen, Farbwirkungen oder übliche Maßtoleranzen werden im Rahmen der jeweiligen Produkt- und Reklamationsprüfung berücksichtigt. Datenschutzrechtlich werden dabei nur die Informationen verarbeitet, die für den jeweiligen Vorgang erforderlich sind.

21. Informationen zu Lieferung und Rückerstattung

Zur transparenten Einordnung der mit Bestellungen verbundenen Datenverarbeitung gelten für Lieferungen nach Deutschland derzeit folgende allgemeine Bestellinformationen:

• Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage.
• Voraussichtliche Lieferzeit nach Bearbeitung/Versand: 5–8 Werktage.
• Liefergebiet: Deutschland.
• Versandkosten: 7,99 EUR bei einem Bestellwert unter 289,99 EUR.
• Kostenloser Versand: ab einem Bestellwert von 289,99 EUR.
• Versanddienstleister: DHL Express, UPS® oder FedEx, abhängig von der jeweiligen Bestellung.
• Steuern und Kosten: Die von uns für die reguläre Bestellung erhobenen Steuern und obligatorischen Kosten werden im Produktpreis bzw. Checkout berücksichtigt; von uns werden keine nicht zuvor ausgewiesenen Zusatzkosten für die reguläre Lieferung nach Deutschland verlangt.

22. Hinweise zum Widerruf und zu Erstattungen

Verbrauchern steht für hierfür berechtigte Bestellungen grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht nach Maßgabe unserer Widerrufs- und Rückgaberichtlinie sowie der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zu.

Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihre Entscheidung zum Widerruf informiert wurden.

Wir dürfen die Rückzahlung nur zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Ware selbst abzuholen.

Nach Freigabe einer berechtigten Erstattung erfolgt unsere interne Bearbeitung üblicherweise innerhalb von 3–5 Werktagen, ohne die gesetzliche Erstattungsfrist einzuschränken.

Nach Übermittlung der Rückerstattung kann die tatsächliche Gutschrift durch die Bank oder den Zahlungsdienstleister zusätzlich etwa 5–10 Werktage beanspruchen. Diese externe Banklaufzeit liegt außerhalb unserer unmittelbaren Bearbeitung.

23. Automatisierte Entscheidungen

Soweit wir Verfahren einsetzen, die zu einer ausschließlich automatisierten Entscheidung mit rechtlicher oder vergleichbar erheblicher Wirkung führen, informieren wir Sie darüber entsprechend den gesetzlichen Anforderungen.

Normale technische Abläufe wie Betrugs- oder Sicherheitsprüfungen bedeuten nicht automatisch, dass eine ausschließlich automatisierte Entscheidung im datenschutzrechtlichen Sinne stattfindet.

24. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir können diese Datenschutzerklärung aktualisieren, wenn sich unsere Datenverarbeitung, eingesetzte Dienste oder rechtliche Anforderungen ändern. Die jeweils aktuelle Fassung wird auf dieser Website veröffentlicht.

Soweit eine Änderung Ihre Einwilligung erfordert, werden wir eine entsprechende Verarbeitung nicht allein aufgrund einer Änderung dieser Datenschutzerklärung vornehmen, sondern die erforderliche Einwilligung gesondert einholen.

25. Kontakt zum Datenschutz und Kundenservice

Bei Fragen zu dieser Datenschutzerklärung, zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten oder zur Ausübung Ihrer Datenschutzrechte können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen: