Rückgabe-, Umtausch- und Widerrufsrichtlinie

Wir möchten Rückgaben und Widerrufe transparent und nachvollziehbar gestalten. Auf dieser Seite finden Sie Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht, zur Rücksendung von Möbeln, zu Erstattungen, Transportschäden und zu Umtauschanfragen für Bestellungen, die über permeateandplank aufgegeben und nach Deutschland geliefert werden.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Sie haben als Verbraucher das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben bzw. hat. Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist grundsätzlich mit Erhalt der letzten Ware.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung, beispielsweise per E-Mail oder per Post, über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie Ihre Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist absenden. Das unten bereitgestellte Muster-Widerrufsformular kann verwendet werden, ist jedoch nicht vorgeschrieben.

2. Folgen des Widerrufs und Rückerstattung

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihre Entscheidung zum Widerruf informiert wurden.

Zusätzliche Lieferkosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie ausdrücklich eine andere als unsere günstigste Standardlieferung gewählt haben, müssen nicht erstattet werden.

Wir dürfen die Rückzahlung ausschließlich so lange zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Ware selbst abzuholen.

Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes mit Ihnen vereinbart wurde. Für die Rückzahlung berechnen wir Ihnen keine zusätzlichen Gebühren.

Nach Freigabe einer berechtigten Rückerstattung bearbeiten wir diese üblicherweise innerhalb von 3–5 Werktagen. Unabhängig davon bleibt die gesetzliche Höchstfrist von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung unter den oben genannten Voraussetzungen maßgeblich.

Nach der Übermittlung der Rückerstattung an den Zahlungsdienstleister oder die Bank kann die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto zusätzlich etwa 5–10 Werktage beanspruchen. Diese Banklaufzeit wird durch den jeweiligen Zahlungsdienstleister bzw. das Kreditinstitut bestimmt und liegt außerhalb unserer unmittelbaren Bearbeitungszeit.

3. Rücksendung innerhalb von 14 Tagen

Nach Mitteilung Ihres Widerrufs müssen Sie die Ware unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben, zurücksenden oder entsprechend unserer Rücksendeanweisung an den vorgesehenen Transportdienst übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf dieser 14 Tage absenden.

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter smoothhelp@permeateandplank.com, damit wir Ihnen die für Ihre Bestellung geltenden Rücksendeinformationen mitteilen können. Senden Sie große Möbelstücke bitte nicht ohne vorherige Abstimmung zurück, da hierfür gegebenenfalls ein geeigneter Möbel- oder Speditionstransport organisiert werden muss.

Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg, die Sendungsnummer oder einen vergleichbaren Rücksendenachweis auf, bis die Rückgabe und Erstattung abgeschlossen sind.

4. Kosten der Rücksendung

Bei einem Widerruf tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir nicht ausdrücklich erklärt haben, diese Kosten für Ihre konkrete Rückgabe zu übernehmen.

Bei paketversandfähigen Artikeln richten sich die tatsächlichen Rücksendekosten nach Größe, Gewicht, Versanddienstleister und Rücksendeort.

Bei Möbeln, die aufgrund ihrer Größe, ihres Gewichts oder ihrer Beschaffenheit nicht normal per Paketdienst zurückgesendet werden können, kann eine Abholung oder Rücksendung per Spedition erforderlich sein. Die für solche nicht normal per Post rücksendbaren Waren geltenden unmittelbaren Rücksendekosten bzw. eine entsprechende Kostenschätzung müssen Ihnen vor Abschluss der Bestellung transparent mitgeteilt werden. Die konkret für Ihre Bestellung ausgewiesene Kosteninformation ist maßgeblich.

Bei einer berechtigten Reklamation wegen eines Mangels, einer Falschlieferung oder eines von uns zu vertretenden Problems gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Erforderliche Rücksendekosten werden in diesen Fällen nicht als Kosten eines freiwilligen Widerrufs behandelt.

5. Zustand der zurückgesendeten Möbel

Sie dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, wie dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Bitte behandeln Sie Möbel während dieser Prüfung sorgfältig.

• Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung oder eine vergleichbar sichere Schutzverpackung.
• Schützen Sie Ecken, Kanten, Glasflächen, Türen, Beschläge und empfindliche Oberflächen ausreichend.
• Legen Sie vorhandene Zubehörteile, Schrauben, Beschläge und Anleitungen vollständig bei.
• Vermeiden Sie Veränderungen, Bohrungen, Lackierungen oder andere Eingriffe, die über eine erforderliche Prüfung hinausgehen.
• Sie müssen für einen Wertverlust nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.

6. Umtausch

Umtauschanfragen können innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist an unseren Kundenservice gerichtet werden. Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und den gewünschten Artikel mit.

Da Möbel hinsichtlich Ausführung, Größe oder Verfügbarkeit unterschiedlich sein können, können wir einen direkten Umtausch nicht in jedem Fall anbieten. Falls ein direkter Umtausch nicht möglich ist, kann die ursprüngliche Ware nach den anwendbaren Rückgabebedingungen zurückgegeben und der gewünschte Artikel separat bestellt werden.

Ihre gesetzlichen Widerrufs- und Gewährleistungsrechte werden durch diese Umtauschregelung nicht eingeschränkt.

7. Große und sperrige Möbel

Viele unserer Produkte, darunter Küchen- und Esszimmerschränke, Wohn- und TV-Möbel, Sideboards, Kommoden, Schränke, Vitrinen sowie Bad- und Büromöbel, können aufgrund ihrer Abmessungen oder ihres Gewichts besondere Transportanforderungen haben.

Für eine Rückgabe kann deshalb eine Abholung oder ein geeigneter Speditionstransport erforderlich sein. Bitte zerlegen Sie Möbel nur dann für die Rücksendung, wenn dies sicher möglich ist und keine Beschädigung verursacht. Verwenden Sie vorhandene Transportsicherungen nach Möglichkeit erneut.

Bei einer vereinbarten Abholung muss die Ware zum bestätigten Termin transportfähig und angemessen geschützt bereitstehen. Informationen zum konkreten Ablauf werden Ihnen im Rahmen der Rückgabe mitgeteilt.

8. Transportschäden und beschädigte Lieferung

Bitte prüfen Sie bei Erhalt, soweit zumutbar, den Zustand der äußeren Verpackung und der gelieferten Möbel. Sichtbare Schäden an Kartons, Schutzmaterialien oder Möbelteilen sollten möglichst zeitnah dokumentiert werden.

• Fotografieren Sie die beschädigte Verpackung und den betroffenen Artikel.
• Bewahren Sie Verpackungs- und Schutzmaterialien zunächst auf.
• Notieren Sie nach Möglichkeit erkennbare Transportschäden bei der Übergabe.
• Kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems.
• Eine solche Prüfung oder Dokumentation dient einer schnelleren Bearbeitung und schränkt Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln nicht ein.

9. Natürliche Material-, Farb- und Maßabweichungen

Bei Möbeln aus Holz, Holzwerkstoffen, Furnieren oder Materialien mit natürlichen bzw. materialtypischen Oberflächen können Maserung, Struktur, Farbton und Zeichnung variieren. Solche materialbedingten Unterschiede können Teil der natürlichen bzw. produkttypischen Beschaffenheit sein und stellen nicht automatisch einen Mangel dar.

Farben können zudem je nach Bildschirm, Beleuchtung und Umgebung unterschiedlich wahrgenommen werden. Produktabbildungen dienen daher der Darstellung des jeweiligen Modells; die maßgebliche Produktbeschreibung und die angegebenen Eigenschaften sind zu berücksichtigen.

Bei Möbeln können geringfügige, technisch oder materialbedingt übliche Maßtoleranzen auftreten. Dies gilt nur im Rahmen einer vertragsgemäßen Beschaffenheit und schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein, wenn die gelieferte Ware von vereinbarten oder gesetzlich geschuldeten Eigenschaften abweicht.

10. Montage und Pflege

Bitte beachten Sie die mit dem Produkt bereitgestellten Montage-, Sicherheits- und Pflegehinweise. Möbel sollten auf einem geeigneten, ebenen Untergrund montiert und, soweit für das jeweilige Produkt vorgesehen, mit geeigneten Befestigungsmitteln gesichert werden.

Verwenden Sie für die Reinigung und Pflege nur für das jeweilige Material geeignete Mittel. Unsachgemäße Montage, Veränderungen oder Pflege können die Ware beschädigen. Dies berührt jedoch nicht Ihre gesetzlichen Rechte bei bereits bei Übergabe bestehenden Mängeln.

11. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht kann in den gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen sein. Dies kann insbesondere Waren betreffen, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden.

Ein Ausschluss gilt nur, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen tatsächlich erfüllt sind. Die bloße Auswahl einer üblichen, von uns standardmäßig angebotenen Produktvariante führt nicht automatisch zum Ausschluss des Widerrufsrechts.

12. Lieferung nach Deutschland

Unsere in diesem Shop angegebenen Lieferbedingungen gelten für Lieferungen innerhalb Deutschlands.

• Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage.
• Voraussichtliche Lieferzeit nach Bearbeitung/Versand: 5–8 Werktage.
• Liefergebiet: Deutschland.
• Versandkosten: 7,99 EUR bei einem Bestellwert unter 289,99 EUR.
• Kostenloser Versand: ab einem Bestellwert von 289,99 EUR.
• Versanddienstleister: DHL Express, UPS® oder FedEx, abhängig von Bestellung und Versandanforderungen.
• Steuern und Gebühren: Alle für die Bestellung von uns erhobenen Steuern und damit verbundenen obligatorischen Kosten sind im angezeigten Produktpreis bzw. im Checkout berücksichtigt. Für die reguläre Lieferung nach Deutschland werden Ihnen von uns keine nicht zuvor ausgewiesenen Zusatzkosten berechnet.

13. Liefertermin und Transportvereinbarung

Bei größeren Möbelstücken kann je nach Versandart eine Terminabstimmung oder vorherige Kontaktaufnahme durch den Transportdienstleister erforderlich sein. Bitte stellen Sie sicher, dass die bei der Bestellung angegebenen Kontaktinformationen korrekt und erreichbar sind.

Die angegebenen Lieferzeiten sind voraussichtliche Zeiträume. Sollte sich eine Bestellung wesentlich verzögern oder eine zusätzliche Abstimmung erforderlich sein, informieren wir Sie anhand der uns vorliegenden Kontaktdaten. Ihre gesetzlichen Rechte bei Lieferverzögerungen bleiben unberührt.

14. Gesetzliche Gewährleistungsrechte

Das 14-tägige Widerrufsrecht ist von Ihren gesetzlichen Rechten bei mangelhafter Ware zu unterscheiden. Ist ein Produkt bei Übergabe mangelhaft, beschädigt oder entspricht es nicht der vertraglich vereinbarten Beschaffenheit, stehen Ihnen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu.

Diese Rückgabe- und Widerrufsrichtlinie beschränkt keine zwingenden Verbraucherrechte, die Ihnen nach dem auf Ihren Vertrag anwendbaren deutschen und europäischen Verbraucherschutzrecht zustehen.

15. Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, können Sie dieses Formular ausfüllen und an uns senden. Die Verwendung dieses Formulars ist nicht vorgeschrieben.

16. Kontakt und Kundenservice

Bei Fragen zu einem Widerruf, einer Rückgabe, einem Umtausch, einer Rückerstattung oder einem Transportschaden können Sie unseren Kundenservice kontaktieren. Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit Ihre Anfrage eindeutig zugeordnet werden kann.