Widerrufsrecht

Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das Recht, einen Vertrag innerhalb der gesetzlichen Frist ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, soweit keine gesetzliche Ausnahme eingreift. Auf dieser Seite finden Sie die für Bestellungen bei permeateandplank geltenden Informationen zum Widerruf, zur Rücksendung und zur Rückerstattung.

1. Widerrufsbelehrung

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben beziehungsweise hat.

2. Beginn der Widerrufsfrist

Bei einer einzelnen Warenlieferung beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware.

Werden mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt und getrennt geliefert, beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Ware.

Wird eine Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert, beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Teilsendung beziehungsweise des letzten Stücks.

3. Widerruf erklären

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.

Sie können Ihren Widerruf beispielsweise per E-Mail oder per Post erklären.

4. Wahrung der Widerrufsfrist

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie Ihre Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist absenden.

Sie müssen nicht warten, bis die Ware an uns zurückgesendet wurde, um den Widerruf zu erklären.

5. Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihre Entscheidung zum Widerruf informiert wurden.

Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie ausdrücklich eine andere als unsere günstigste angebotene Standardlieferung gewählt haben, müssen nicht erstattet werden.

6. Zurückbehaltung der Rückzahlung

Bei einem Warenkauf dürfen wir die Rückzahlung nur so lange zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis darüber erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Ware selbst abzuholen.

7. Zahlungsmittel für die Erstattung

Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Für die Rückzahlung werden Ihnen von uns keine zusätzlichen Gebühren berechnet.

8. Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Nach Freigabe einer berechtigten Rückerstattung erfolgt unsere interne Bearbeitung üblicherweise innerhalb von 3–5 Werktagen.

Diese interne Bearbeitungsangabe verlängert die gesetzliche Erstattungsfrist von maximal 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung unter den oben genannten Voraussetzungen nicht.

Nach Übermittlung der Rückerstattung an die Bank oder den Zahlungsdienstleister kann die tatsächliche Gutschrift zusätzlich etwa 5–10 Werktage dauern. Diese externe Bank- beziehungsweise Zahlungsdienstleisterlaufzeit liegt außerhalb unserer unmittelbaren Bearbeitung.

9. Rücksendefrist

Sie müssen die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, zurücksenden oder entsprechend unserer Rücksendeanweisung übergeben.

Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der 14-tägigen Rücksendefrist absenden.

10. Rücksendung vorab abstimmen

Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung unter smoothhelp@permeateandplank.com, damit wir Ihnen die für Ihre Bestellung geltenden Rücksendeinformationen mitteilen können.

Dies ist insbesondere bei großen oder sperrigen Möbeln sinnvoll, da ein geeigneter Möbeltransport oder eine organisierte Abholung erforderlich sein kann.

Die Kontaktaufnahme dient der organisatorischen Abwicklung und schränkt die fristgerechte Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts nicht ein.

11. Kosten der Rücksendung

Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern Sie hierüber vor Vertragsschluss entsprechend den gesetzlichen Anforderungen informiert wurden und wir nicht ausdrücklich erklärt haben, die Kosten zu übernehmen.

Bei paketversandfähigen Artikeln richten sich die tatsächlichen Rücksendekosten nach Größe, Gewicht und Versanddienstleister.

Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht normal per Post zurückgesendet werden können, werden die unmittelbaren Rücksendekosten beziehungsweise eine entsprechende Kostenschätzung vor Vertragsschluss transparent angegeben, soweit dies gesetzlich erforderlich ist.

12. Rücksendung großer und sperriger Möbel

Schränke, Sideboards, Kommoden, Vitrinen sowie andere größere Möbelstücke können aufgrund von Abmessungen oder Gewicht besondere Anforderungen an den Rücktransport stellen.

Bitte senden Sie solche Möbel nicht ohne geeignete Verpackung oder ohne vorherige Abstimmung mit unserem Kundenservice zurück.

Bei vereinbarter Abholung sollte das Möbelstück zum abgestimmten Zeitpunkt transportfähig und angemessen geschützt bereitstehen.

13. Zustand der zurückgesendeten Ware

Sie dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, wie dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Bitte behandeln Sie Möbel während dieser Prüfung sorgfältig und vermeiden Sie Veränderungen oder Belastungen, die für eine normale Prüfung nicht erforderlich sind.

Sie müssen für einen Wertverlust nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war und die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.

14. Originalverpackung

Die Verwendung der Originalverpackung ist für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht zwingend erforderlich.

Für Möbel empfehlen wir jedoch nach Möglichkeit die ursprüngliche Verpackung oder eine andere Verpackung mit vergleichbarem Schutz, um Schäden während der Rücksendung zu vermeiden.

Schützen Sie insbesondere Glas, Ecken, Kanten, Beschläge und empfindliche Oberflächen.

15. Bereits montierte Möbel

Das bloße Auspacken oder eine zur Prüfung erforderliche Handhabung führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts.

Wenn ein Möbelstück jedoch über die zur Prüfung erforderliche Nutzung hinaus montiert, verändert, gebohrt, lackiert oder anderweitig bearbeitet wurde, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein Wertverlust berücksichtigt werden.

Ob ein Wertverlust tatsächlich vorliegt, ist anhand des konkreten Einzelfalls zu beurteilen.

16. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht nicht beziehungsweise kann vorzeitig erlöschen, wenn eine gesetzlich vorgesehene Ausnahme tatsächlich erfüllt ist.

Dies kann insbesondere Waren betreffen, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden.

Die Auswahl einer gewöhnlichen, standardmäßig angebotenen Farbe, Größe oder sonstigen Produktvariante führt nicht automatisch zum Ausschluss des Widerrufsrechts.

17. Widerruf und Gewährleistung sind verschieden

Das Widerrufsrecht ermöglicht Ihnen grundsätzlich die Lösung vom Vertrag innerhalb der gesetzlichen Frist ohne Angabe von Gründen.

Davon unabhängig bestehen gesetzliche Gewährleistungsrechte, wenn eine Ware mangelhaft, beschädigt oder nicht vertragsgemäß geliefert wurde.

Eine Reklamation wegen eines Mangels muss daher nicht als freiwilliger Widerruf behandelt werden. Die gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben unberührt.

18. Beschädigte oder falsch gelieferte Ware

Wenn Sie eine beschädigte oder von Ihrer Bestellung abweichende Ware erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie eine Beschreibung des Problems an.

Fotos des Möbelstücks und der Verpackung können für die Prüfung hilfreich sein.

Bei berechtigten Mängelansprüchen gelten die gesetzlichen Regelungen zur Nacherfüllung und Kostentragung unabhängig vom Widerrufsrecht.

19. Versandinformationen

Für reguläre Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland gelten folgende Versandinformationen:

• Liefergebiet: Deutschland
• Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage
• Voraussichtliche Lieferzeit nach Bearbeitung/Versand: 5–8 Werktage
• Versandkosten unter 289,99 EUR: 7,99 EUR
• Versand ab 289,99 EUR: kostenlos
• Mögliche Versanddienstleister: DHL Express, UPS® oder FedEx

20. Steuern und zusätzliche Kosten

Alle von uns erhobenen Steuern und obligatorischen Kosten sind im Produktpreis beziehungsweise im Checkout berücksichtigt.

Für reguläre Bestellungen nach Deutschland werden Ihnen von uns keine zusätzlichen Kosten berechnet, die nicht vor Abschluss der Bestellung transparent ausgewiesen wurden.

21. Hinweis zu Naturmaterialien

Bei Möbeln aus Massivholz, Furnier oder anderen natürlichen Materialien können Maserung, Farbton, Struktur und Oberflächenwirkung variieren.

Solche materialtypischen Unterschiede stellen nicht automatisch einen Mangel dar, sofern die vereinbarte und gesetzlich geschuldete Beschaffenheit eingehalten wird.

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon grundsätzlich unberührt.

22. Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, können Sie das folgende Formular verwenden. Die Verwendung des Formulars ist nicht vorgeschrieben.

23. Widerruf auf einen Blick

• Widerrufsfrist: grundsätzlich 14 Tage
• Begründung erforderlich: nein
• Rücksendung nach Widerruf: spätestens innerhalb von 14 Tagen
• Erstattung: spätestens 14 Tage ab Mitteilung des Widerrufs, vorbehaltlich des gesetzlichen Zurückbehaltungsrechts
• Standardversandkosten: werden im Rahmen eines wirksamen Widerrufs nach den gesetzlichen Vorgaben erstattet
• Interne Erstattungsbearbeitung: üblicherweise 3–5 Werktage nach Freigabe
• Externe Bank-/Zahlungsdienstleisterlaufzeit: zusätzlich etwa 5–10 Werktage

24. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Widerrufsbelehrung soll die gesetzlichen Abläufe für Verbraucher transparent darstellen.

Sie beschränkt keine zwingenden Verbraucherrechte, die Ihnen nach anwendbarem deutschem oder europäischem Recht zustehen.

Insbesondere bleiben gesetzliche Gewährleistungsrechte bei mangelhafter, beschädigter oder nicht vertragsgemäßer Ware unabhängig vom Widerrufsrecht bestehen.

25. Kontakt für Widerruf und Rücksendung

Wenn Sie einen Vertrag widerrufen oder Fragen zur Rücksendung haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen. Bitte geben Sie bei bestellbezogenen Anfragen nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.